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财务公司:全员客户服务机制彰显“五星级”标准

作者:     时间: 2018-09-21     点击:6691次    分享到:

今年以来,财务公司创新开展全员客户服务工作,加强与成员单位紧密联系,彰显“五星级”服务标准,更加深入地融合了实体企业,促进了“产业+金融”的良性互动。

全员都是客户服务经理

财务公司以“下沉一线、服务实体、产融结合、互利共赢”为重点,进一步加强客服团队建设,创新客户服务思路,明晰客户经理责任分工,细化服务方向,明确服务范围,把服务延伸到了基层一线。年初印发《全员客户服务机制》,广泛动员全体员工积极参与,正式拉开了这场主动走进实体、深度融入实体的大走访活动。公司业务骨干结合实际工作,精心制作课件,深入浅出的为全体员工进行了两期客户经理业务培训,提升了员工的客服业务水平。2月份以来,60余名客户服务经理,分10个小组奔赴客户单位进行实地走访。详细了解客户需求,宣传公司金融业务产品,并且建立了固定的客户服务经理,及时反馈客户意见、建议,及时协助客户单位在财务公司办理业务。

主动拜访征集意见建议

上半年,各小组共走访60余家成员单位,进行深入座谈交流,了解成员单位发展情况、业务需求以及对财务公司的建议和意见。通过此次走访,共征集意见建议90余条,全部分类进行了落实和反馈。在达成共识的基础上,切实把这些意见建议作为提升服务水平和管理水平的重要内容。

高琳是陕钢集团的客服经理,原本就作为信贷客户经理服务于陕钢集团。半年来,她积极在企业、银行和公司内部之间沟通协调,希望能满足客户的每一次需求、解决他们的每一个问题,尽自己的微薄之力。她的敬业精神和为客户着想的做法,赢得了客户的认可,陕钢集团的业务人员向她竖起了赞善与感谢的大拇指。

她仅仅是全员服务工作的一个缩影。所有服务成员单位的员工都希望通过这种方式,加强彼此的文化融合、情感交流,为公司的业务拓展和管理提升做出贡献,在产融结合、服务实体经济中实现自己的价值。

第一时间解决客户需求

该公司副总经理刘旭春是物资集团的首席客户经理。今年8月初,他接到了物资集团的一项紧急业务诉求。物资集团主营业务多为现货业务,贸易款项的要求由市场决定,对收付款的时效性要求较高,且结算量较大,但因集团资金管理要求和财务公司营业时间等因素,出现部分业务延迟情况。刘旭春与物资集团充分沟通后,第一时间向公司汇报有关情况。公司董事长邓晓博、总经理李盈斌立即召开紧急会议,就该问题研究部署。在与物资集团达成一致后,财务公司营业部和信息技术部立即组织落实,一周内实现系统功能的开发上线,保证了物资集团符合条件的资金在第一时间付款成功。物资集团对财务公司的此次立即响应工作给予了高度评价。

拉近产业与金融的距离

金融与产业深度结合,才能插上腾飞的翅膀,实现双轮驱动、比翼齐飞。陕煤财务公司始终把“服务集团、服务实体、服务大局”作为发展的根本立足点,在融入实体、服务实体等方面做了大量工作。“全员客户服务机制”是财务公司把金融服务工作推向纵深的重要举措,不仅把产融结合体现在经济价值上,更把产融结合体现在服务质量上。“全员客户服务机制”工作开展以来,得到了集团公司的高度认可与成员单位的一致好评。成员单位纷纷表示,财务公司这种创新之举,切实转变了作风,在服务成员单位、融入实体企业方面做得更实更细更好,拉近了兄弟单位之间的感情。(张延浩  张紫阳)

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